本件サービスのクレジットカード決済にかかわるページが、不正アクセスにより改ざんされました。お客様が商品を購入する際、本来遷移するはずのクレジット決済代行会社のページではなく「偽の決済フォーム」に誘導することで、カード情報を不正に取得された可能性があります。なお「偽の決済フォーム」を経由する場合、正常な決済は行われず、お客様にはエラーの通知がなされる仕様となっておりました。

「クレジットカード番号／名義／セキュリティコード／有効期限」の4点が流出した可能性があります。

クレジットカード情報を入力したお客様のうち、その後正常な決済が行われず、エラー画面の通知がなされたお客様が対象となっております。

本日の発表までお時間がかかりましたこと、深くお詫び申し上げます。正確な状況を把握しない段階での公表は混乱を招くと判断し、第三者機関の最終調査報告書をもって公表とさせていただきました。

本件の調査は「P.C.F. FRONTEO株式会社」様に依頼いたしました。認定フォレンジック調査機関（PCISSC）の認定を受けた企業として、数多くのクレジットカード情報漏えい調査実績をお持ちです。

クレジットカード情報は各決済会社とリンク式の接続のため、弊社内では保有しておりませんでした。流出の原因については質問1をご覧ください。

2019年12月12日〜2020年5月29日の期間内において、表示されたクレジットカード決済ページでクレジットカード番号を入力された方が対象になっております。 ※4月10日から全商品の販売を休止し、新規購入はできない状況でございました
なお、流出した可能性のある件数は337件です。

2019年12月12日〜2020年5月29日の期間内において、クレジットカード決済サービスを利用したお客様が、不正にカード情報を取得された可能性がございます。

お客様のカードの利用状況については弊社ではデータを保持しておりませんので、お答えしかねます。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

対象のお客様には、弊社より9月23日にメールにてご案内させて頂いております。

クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。カード情報の確認には、個人情報の確認が必要となりますため、ご不便とご面倒をお掛けいたしますが、お客様ご自身でのご対応をお願いしております。

今回の情報流出によってクレジットカードを不正利用された場合は、お客様のご負担にならないようカード会社へ依頼しております。

クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせをいただきますよう、お願い申し上げます。

クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせをいただきますよう、お願い申し上げます。

カード再発行の手数料につきましては、お客様のご負担にならないようカード会社へ依頼しております。 ただし、対象カード番号以外のクレジットカードの再発行をご希望される場合の手数料につきましては、各カード会社により対応が異なりますのでご注意ください。

弊社ではクレジットカード情報を保有しておらず、外部の決済代行会社に委託しているため分かりかねます。入力したと思われるクレジットカード会社にご連絡願います。

万一、ご利用明細の中で身に覚えのない利用がある場合は、クレジットカード発行会社にご相談いただきますようお願い申し上げます。

弊社では保険の契約状況がわかりかねますので、カード裏面に記載の連絡先までお問い合わせください。

クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせをいただきますよう、お願い申し上げます。

カード会社からの説明・連絡はございません。

クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。

8月14日、個人情報保護委員会へ第一報を入れており、当該委員会の指示に基づき適宜報告しております。弊社は、当該委員会へ全面的に協力してまいります。

不正アクセスについて渋谷警察署に相談しております。8月3日に警察署へ電話連絡をし、その後8月4日に渋谷警察署にて被害相談をしております。今後の捜査にも全面的に協力してまいります。