ゴールデンウィーク期間中の休業のお知らせ

HELP

会員登録・会員情報の変更について

会員になるにはどうしたらいいのですか?

画面上部の「会員登録」へ進み、会員登録画面で必要な手続きを行っていただければ、すぐに会員になることができます。

会員登録に費用はかかりますか?

本サイトの会員登録には入会金、年会費などは一切発生いたしません。

携帯電話のアドレスで本サイトに登録できますか?

はい、ご登録いただけます。ただし、携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、携帯電話側の設定で、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がございます(この場合、お客様から頂戴したお問い合わせメールへの返信も受信されません)。その場合は、パソコン用のメールアドレスをご利用いただくか、携帯電話の設定を変更していただく必要がございます。また、受信文字数制限、ドメイン指定受信にもご注意ください。

メールアドレスやパスワードなど、会員情報の変更の方法がわかりません

ログインしたうえで、「マイページ」へ移ります。「マイページ」にある「会員情報確認・変更」に進みます。フォームに変更したい情報を入力し、「確認する」ボタンをクリックします。変更内容に間違いが無いかご確認の上、問題なければ「変更する」ボタンをクリックしてください。変更が完了します。

パスワードを忘れてしまいました。

画面上部の「ログイン」へ進み、ログイン画面より、「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。仮パスワード申請フォームが表示されますので、会員登録時のメールアドレスとお名前を入力し、送信してください。情報が正しければ、ご登録いただいているメールアドレス宛に仮パスワードを発行いたします。なお安全のため、仮パスワードはログイン後ただちに変更してください。

仮パスワード発行メールが届きません

まずはご登録メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。Yahoo!やHotmail等のフリーメールの場合、迷惑メールフォルダもご確認ください。携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、携帯電話側の設定で、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がございます(この場合、お客様から頂戴したお問い合わせメールへの返信も受信されません)。その場合は、パソコン用のメールアドレスをご利用いただくか、携帯電話の設定を変更していただく必要がございます。
また、会員登録時のメールアドレスの入力ミス、もしくは自動送信のため、お客様がお使いのプロバイダー側に拒否されるといったメール事故の可能性もございます。
その場合はお手数ですが、ご登録されたと思われるメールアドレス、登録日時をご記入のうえ、「お問い合わせ」からサポートまでご連絡ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

プライバシーポリシー」をご覧ください。

退会したいのですが

不正行為防止の為、退会手続きは自動で行うことができません。お手数ですが退会をご希望の方は、「お問い合わせ」ページから申請してください。

商品や、商品の探し方について

商品の価格の表示はどうなっているのですか?

各商品ごとに、税込みの価格を表示しています。

欲しい商品があるのですが、商品名がわかりません

商品名、アーティスト名などおわかりになっている事項があいまいな場合は、おわかりになっている事柄(商品名の一部、アーティスト名など)を検索バーに入力してください。

購入/注文状況の確認/キャンセルについて

商品をカートに入れただけで、購入したことになるのですか?

カートに入れただけでは、購入したことにはなりません。カートに入れた商品をお求めになる場合は、「カート」の画面で「レジに進む」ボタンを押し、送付先や決済方法を入力します。「ご注文内容のご確認」ページで、「注文する」ボタンを押していただければ、ご注文が完了いたします。

注文した商品や、配送状況を確認したいのですが

ログイン後に「マイページ」へ移動していただき、「購入履歴」ページにて、今までにご注文いただいた商品と注文番号、ご注文ステータスなどをご確認いただけます。

注文後に変更やキャンセルはできますか?

商品のご注文完了後は、支払い方法、商品の変更およびキャンセルはできません。注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

海外からの購入はできますか?

海外からはご購入いただけません。

商品受け取り後に返品や交換はできますか?

一部の場合を除き、原則的に承っておりません。詳しくは「ご利用ガイド:返品・キャンセルについて」をご参照ください。

決済/領収書・請求書の発行について

対応しているクレジットカードの種類を教えてください

VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、DinersClubの5種類がご利用可能です。

クレジットカード決済の時にエラーが出てしまいます

以下の条件にあてはまっていないかご確認ください。

  • ・カードの有効期限は切れていませんか?
  • ・カードの有効期限は間違っていませんか?
  • ・カード番号は間違っていませんか?
  • ・カードに示されているとおりにローマ字氏名を入力しましたか?(例・CINRA INC)
  • ・カード番号を全角数字で入力していませんか?
  • ・カードの与信枠の金額を超えていませんか?
  • ・本サイトのサービスに対応していないカードの番号を入力していませんか?

以上を確認していただいたうえでエラーになる場合は、サーバエラーの可能性があります。その場合は「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。

クレジット決済のセキュリティーが不安なのですが

ご入力いただいた情報は、SSL通信というオンラインショッピングなどで広く利用されているセキュリティ技術にて保護されております。個人情報の漏洩などの心配はございません。またクレジットカード決済につきましては、大手決済代行サービス会社を経由しての決済になりますので、安心してご利用ください。

決済の途中でパソコンが止まってしまいました。注文が完了しているか心配です

24時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、注文が完了していない可能性があります。その場合は「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。

決済が完了したのに、決済完了メールが届きません

アドレスに誤りがないか、受信拒否の設定をされていないか、迷惑メールとして処理されていないか、今一度ご確認ください。それ以外の場合でもメールが届かないときは、「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。

支払い方法を変更できますか?

一度決済を完了したご注文のお支払い方法は変更出来ません。

請求書を発行してもらえますか?

銀行振込にて決済を行っていただいたお客様には、本サイトの運営を行う株式会社CINRAから請求書を発行することが可能です。押印した請求書のpdfデータを電子メールにて送付致しますので、ご希望のお客様は「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。その他の方法で決済を行われたお客様につきましては、各決済会社にお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか?

可能です。ご希望のお客様は「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。

商品の配送について

配送料金を教えてください

一部の商品を除き、原則として配送料金が発生致します。金額につきましては、「ご利用ガイド:返品・キャンセルについて」をご確認ください。

複数の商品を購入した場合、配送料は1種類ずつ必要になるのですか?

一部商品は販売元が異なるため、配送料が二重にかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

購入後、何日後に商品は到着しますか?(出荷目安について)

商品が到着するまでの期間は、商品の在庫状況や手配状況によって、また各商品の出荷期間や配送期間によって異なります。出荷期間の目安については、各商品の商品ページを参照ください。

配送日時の指定は行えますか?

配送日時の指定は原則的に行えません。到着まで少々お時間いただきますが、しばらくお待ちください。

海外への配送もできますか?

海外への配送は承っておりません。

配送可能な地域に制限はありますか?

「CINRA.STORE」の配送可能な地域は、各配送業者の規定する発送可能な地域に準じます。詳細は、各配送業者のサイトをご確認ください。

配送業者の指定は行えますか?

指定することはできません。配送業者は、弊社または出荷元のメーカー指定の配送業者になります。

商品はどのような梱包・包装で送られますか?

配送の際に傷がついたり、へこみが起こらないよう、梱包のうえお届けいたします。また商品内容は梱包を開封しない限り、外からは分からないようになっております。なお、包装方法などをご指定いただく事はできません。

複数の場所に届けてもらうことはできますか?

商品ごとに異なるお届け先の指定はお受けできません。お手数ではございますが、お届け先ごとのご注文をお願いいたします。

ギフト包装について

ギフト包装はできますか?

商品詳細ページに「ギフト対応」の表記がある商品については、ギフト包装が可能です。

ギフト包装は有料ですか?

すべて無料で対応しております。

どのような包装になりますか?

CINRA.STOREのオリジナルラッピングペーパーで丁寧にお包みいたします。ラッピングペーパーは数種類からお選びいただけます。

ギフトの配送日時は指定できますか?

ご注文日より1週間以降の日付から着日指定が可能です。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。なお、お時間のご指定はできません。

価格がわかるものは入れたくないのですが。

ご注文にギフトが含まれる場合、金額が印字された納品書は入れずにお送りいたします。納品書をご希望の場合は、備考欄にてお知らせください。

ギフト用商品と、自宅用の商品をまとめて購入したいです。

すべての商品をカートに入れた後「ギフトとして送る」に進んでいただき、ギフト包装希望の商品を選択してください。選択された商品のみギフト包装し、それ以外の商品は包装せずに発送いたします。送り先は1か所のみご指定いただけます(個別発送は対応しておりません)。

その他

システムエラーが出てしまうのですが

恐れ入りますが、エラーの内容を「お問い合わせ」ページからサポートまでご連絡ください。

アクセスエラーになってしまうのですが

ブラウザのクッキー(Cookie)を有効にし一度ブラウザを閉じてから、再度アクセスして下さい。


※※それでもアクセスできない場合※※

  • 1.お使いのセキュリティソフトによってアクセスの一部がブロックされている可能性がありますので、セキュリティソフトの動作を終了させてから再度お試しください。
  • 2.クッキーを許可する設定が一部残っている可能性がありますので、以下の設定をお試しください。

インターネットエクスプローラー(Internet Explorer)の場合

  • 1.インターネットエクスプローラーのインターネットオプションを開きます
  • 2.プライバシーページの詳細設定を開きます
  • 3.自動Cookie処理を上書きするの左横のチェックを外します
  • 4.適用 → OK
  • 5.インターネットエクスプローラーをいったん閉じてください
  • 6.再度インターネットエクスプローラーを起動しCINRA STOREを開いてご確認ください。

Google Chromeの場合

  • 1.Chromeの環境設定画面を開きます
  • 2.ページ下部にある「詳細設定を表示」をクリックします
  • 3.プライバシーの「コンテンツの設定」をクリックします
  • 4.クッキーの項目の「ローカルへのデータ設定を許可する」を選択します
  • 5.Chromeを一度閉じます
  • 6.再びChromeを起動し、CINRA STOREを開いてご確認ください。

iPhoneの場合

  • 1.「設定」を開きます
  • 2.Safariの項を開きます
  • 3.クッキーを受け入れるのページを開き 「常に」にチェックを入れます。
  • 4.CINRA STOREを開いてご確認ください。